7.1  商業銀行數據質量存在的問題及影響

隨著信息化銀行時代的到來，銀行掌握的各類客戶基本信息和客戶交易數據已不是單純的信息技術資產，而是逐漸成為銀行的重要戰略資源。一方面這些數據是銀行正常辦理各類業務的基礎，另一方面通過對已有數據的挖掘和分析，還可以服務于銀行的精準營銷、風險管控、經營決策等。但是，隨著銀行數據的海量增長和數據源的不斷擴充，在數據應用過程中往往會發現數據存在各種各樣的質量問題，包括數據缺失、數據不準確和數據不一致等。

這些問題直接影響到銀行基本業務的開展和數據進一步的挖掘和分析。

這些問題產生的原因很多，從整個數據產生的流程上來看，包括需求不明確導致的設計不周全，數據在傳輸和使用過程中出現偏差，人員在操作系統時直接輸入錯誤等。例如，業務需求不斷變化，出現新增的客戶信息要素，而已開戶客戶的信息需要重新聯系客戶進行采集，導致部分客戶信息要素不全；又如，柜員輸入時操作不當，在輸入時輸錯了客戶姓名、聯系方式、證件號碼等。