因此,此商業(yè)銀行將傳統(tǒng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)的客戶基本信息用副本數(shù)據(jù)分布,并與來自數(shù)據(jù)倉庫等集成分析系統(tǒng)的客戶行為偏好信息、產(chǎn)品持有信息結(jié)合,建立對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)信息系統(tǒng),進(jìn)而提供多渠道、可快速響應(yīng)的客戶增值信息服務(wù)。這樣,一方面減輕了傳統(tǒng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、客戶信息系統(tǒng)的壓力,另一方面也更好地滿足了業(yè)務(wù)需求,帶來了良好的用戶體驗(yàn)。
在通常情況下,為了保證信息進(jìn)入的范圍,需要制定進(jìn)入客戶增值服務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入原則。此商業(yè)銀行制定了以下原則:
(1)滿足多渠道信息共享的原則 存儲(chǔ)多個(gè)渠道共享的信息,不存儲(chǔ)單個(gè)渠道使用的信息,在這種業(yè)務(wù)場景下允許數(shù)據(jù)進(jìn)入客戶增值服務(wù)信息系統(tǒng)。
(2)以客戶為中心確認(rèn)數(shù)據(jù)進(jìn)入范圍 客戶增值服務(wù)信息系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)都是客戶維度結(jié)構(gòu)化信息,具體包括客戶基礎(chǔ)信息、客戶服務(wù)信息和客戶衍生信息等。
(3)進(jìn)入數(shù)據(jù)非關(guān)鍵路徑訪問的場景原則 客戶增值服務(wù)信息系統(tǒng)與產(chǎn)品處理、賬務(wù)核算關(guān)聯(lián)度必須要很低,這樣才能在出現(xiàn)服務(wù)故障或者性能波動(dòng)時(shí)不至于影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑的處理。
因此,進(jìn)入客戶增值服務(wù)信息系統(tǒng)的副本數(shù)據(jù)具有滿足可延時(shí)的特點(diǎn),主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)同步存在一定延時(shí),業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)一致性可以有一定的容忍度。