ITIL包含一系列原則和流程實踐，IT運維部門可以采納或借鑒ITIL中的經驗，提高 IT 服務質量，使IT運維與業務目標保持一致，并實現更高的效率。

1、提高IT服務質量

ITIL 的最主要特點是其專注于提供高質量的IT服務。通過遵循ITIL的最佳實踐，組織可以確保其IT服務滿足或超出客戶的期望。從而提高客戶滿意度以及對 IT服務的信任度。

具體舉措：服務水平管理，定期服務審查質量和效果。

2、提高客戶滿意度

ITIL強調理解和滿足客戶需求。組織可以通過使 IT 服務與業務需求保持一致并改進服務交付來提高客戶滿意度。滿意的客戶更有可能保持忠誠并推薦組織的服務。

具體舉措：客戶關系管理，開展周期性反饋循環和優化。

3、提升資源管理效率效果

ITIL 幫助組織優化 IT 資源，包括人員、技術和預算。高效的資源管理可以節省成本、改善人員分配并更好地利用技術資產。這反過來又有助于實現更具成本效益的 IT 運營。

具體舉措：結合資產管理和容量管理，對資源配置和性能進行監控。

4、節省成本和提升投資回報率

通過有效管理IT服務和資源，組織可以實現顯著的成本節約。ITIL 專注于減少浪費、改進流程和最大限度地減少停機時間，從而為IT計劃帶來積極的投資回報 (ROI)。

具體舉措：財務管理和需求管理，對成本效益進行分析，并優化投資。

5、與業務目標保持一致

ITIL 確保IT服務與組織的戰略目標和目的緊密結合。這種一致性有助于彌合IT與其他業務部門之間的差距，使IT成為實現業務成功的戰略合作伙伴。

具體舉措：業務管理、服務目錄管理、服務級別管理，通過與業務部門密切協作，制定和業務目標保持一致的服務目錄、服務級別，并結合業務關系管理，了解業務部門的需求和期望。

6、提升IT服務可見性和控制性

ITIL 提高IT流程和服務的透明度和可見性，可見性使組織能夠監控服務性能、識別瓶頸并做出合理的決策用以改善服務交付，還可以讓組織更好地了解IT成本及其對組織的影響。

具體措施：事件管理、服務級別管理、服務報告管理，通過實時報告和儀表板進行實踐。

7、標準化和一致性

ITIL 促進整個組織流程和實踐的標準化，標準化可以提高IT團隊在服務交付過程中的一致性、減少錯誤并確保 IT 服務可靠且可預測。

具體舉措：過程設計和過程管理——服務交付過程標準化，遵循流程指南。

8、降低風險

通過實施ITIL的相關實踐，組織可以降低與 IT 運營相關的風險?？焖僮R別和解決問題可最大限度地減少事件對業務運營的潛在影響。

具體舉措：風險管理、變更管理、事件管理、問題管理等。

9、持續優化提升

ITIL 建立在持續服務改進 (CSI) 的原則之上，鼓勵組織定期評估其 IT 服務和流程、確定需要增強的領域并實施變更。CSI 方法確保 IT 服務能夠適應和響應不斷變化的業務需求和技術趨勢。

具體舉措：持續服務改進(CSI)——持續改進計劃，質量管理。