No.1、什么是ITSS個人認證

ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質升級要求。

★“IT 服務工程師”結合IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

●“IT 服務經理” 結合國內外IT服務行業的最佳實踐，從服務、項目和經理三方面對ITSS服務經理的基本意識和技能進行學習。

No.2、ITSS、ITIL和ISO20000有什么區別

?ITSS：是一套信息技術服務標準庫，強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡。

?ITIL：是關于IT服務管理荃蕞佳實踐，它關注的是正確執行服務流程。

?ISO20000：是基于ITIL V2方法論，g注點也在于服務流程。

No.3、ITSS個人認證能學到什么

1、提高IT服務問題解決能力

2、掌握IT服務管理方法論和管理工具使用

3、收獲IT服務最佳實踐經驗

4、提升IT服務管理水平

5、獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證

No.4、ITSS能為企業解決什么問題

1、滿足合規性要求：企業通過ITSS信息技術服務標準，必須擁有規定數量的ITSS服務工程師和ITSS服務經理。

2、滿足項目招標資質要求：運維類IT項目投標使用，根據項目大小而定，一般提前準備4個證書左右，主要以ITSS服務經理證書為主。

3、解決員工能力評定：對IT服務人員知識、技能和經驗，進行客觀檢驗和評估。

4、提高IT服務效能：工作中，相同知識維度使得溝通和協作更高效。

5、降低IT服務風險：運維技術的研發規劃、服務創新能保證運維技術的不斷優化，意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險。

6、提升IT服務質量：通過運維工具的使用，使得工作結果得以量化。IT服務可以更好地控制，有助于全面提升服務質量。

No.5、ITSS個人認證適合什么崗位學習

?中央及地方各級zf部門信息中心

?金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門

?省市級的各類大中型企業的IT部門

?以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業

?以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所

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