5.5 案例五：設計的質(zhì)量
   閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理過程中項目質(zhì)量管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。
5.5.1案例場景
    中培信息技術有限公司(Z公司 )曾經(jīng)為K公司開發(fā)過一套信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)涉及了K公司的所有主要業(yè)務。該系統(tǒng)中關于組織機構的業(yè)務規(guī)則如下：
    (1)組織機構樹通過部門編碼體現(xiàn)層級和隸屬關系。即部門0001的下屬部門包括00010001、00010002,依次類推，根據(jù)代碼中包含的層級關系確定某  個部門在組織機構樹中的確切位置，該編碼由公司統(tǒng)一制定。
    (2)任意一條業(yè)務數(shù)據(jù)隸屬于某個特定的部門。
    (3)部門之間存在友好和互斥的關系。關系為友好的部門可以共享業(yè)務數(shù)據(jù)，關系為互斥的部門互相不能訪問對方的業(yè)務數(shù)據(jù)。
    后來，K公司需要調(diào)整部門的組織結構，因此對系統(tǒng)提出了升級的要求：
    (1)系統(tǒng)中的部門編碼需要更新為最新的企業(yè)標準。
    (2)組織機構根據(jù)最新的企業(yè)標準重新生成。
    (3)組織結構調(diào)整是不能丟失業(yè)務數(shù)據(jù)。、
    (4)系統(tǒng)中可以保留組織機構調(diào)整的痕跡，業(yè)務數(shù)據(jù)可以追蹤除原屬于哪個部門，機構調(diào)整后屬于哪個部門。
    (5)部門間友好和互斥的關系可能會被重新定義。
    (6)升級后的系統(tǒng)需要能夠適應再次的組織機構調(diào)整而不需要再次升級。
    項目經(jīng)理老王接受了這個項目，經(jīng)過細致的調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)存在如下缺陷：
    (1)原系統(tǒng)中將企業(yè)對部門的標準編碼設計為部門主鍵，修改起來難度很大，容易發(fā)生數(shù)據(jù)不一致的問題。
    (2)新的企業(yè)標準沒有考慮到原有企業(yè)標準，同是一個部門老王在原標準中為00010001，在新標準中為00010005,部門的層次也可能發(fā)生變化。
    (3)業(yè)務數(shù)據(jù)中保存了隸屬部門編碼，系統(tǒng)已經(jīng)使用近兩年，保存了大量的歷史業(yè)務數(shù)據(jù)。
    (4)原系統(tǒng)在設計時將部門間的友好與互斥關系硬編碼在系統(tǒng)代碼中，且涉及面很廣，原系統(tǒng)中80％以上的程序存在這樣的硬編碼。
    (5)不少業(yè)務邏輯和工作流程是根據(jù)特定的部門編碼進行判斷的，部門編碼的變化會造成業(yè)務混亂。
    (6)原系統(tǒng)在設計時沒有考慮到組織機構調(diào)整的可能，也沒有對保留部門變革歷史的功能進行設計。
  老王認為，需求已經(jīng)非常明確，對于這個項目的關鍵是設計的質(zhì)量，其中包括解決方案的設計和業(yè)務系統(tǒng)的改造兩部分。一旦設計出現(xiàn)偏差，返工的工作量會非常巨大，反之，整個項目還是容易控制的。但老王在如何提高設計質(zhì)量方面卻犯了愁。
    【問題1】(8分)
    試以300字內(nèi)回答，老王可以采取哪些措施提高設計的質(zhì)量？
    【問題2】(9分)
    試以300字內(nèi)回答，除設計外，老王還需要特別注意哪些工程活動。
    【問題3】 (8分)
    試以300字內(nèi)回答，如何提高這些工程活動的質(zhì)量。
5.5.2案例分析
    這是一個開放式的案例分析題，案例中僅粗略地描述了項目背景的目標，針對如何提高項目質(zhì)量進行發(fā)問，難度相對較大，需要仔細的分析。
    前面一部分對項目背景和目標的描述無非是為了說明這么幾個問題：
    (1)這是一個系統(tǒng)改造的項目。
    (2)原系統(tǒng)中存在設計缺陷，沒有考慮過組織機構改革的可能性。
    (3)需要大量更改原系統(tǒng)的程序，消除硬編碼。
    (4)需要更改已有的業(yè)務數(shù)據(jù)，同時增加部門變革歷史的功能。
    基于這些問題，案例的后半部分給出了老王的觀點：設計質(zhì)量是項目的關鍵，需要提高設計的質(zhì)量。結合案例后的問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，案例的前半部分是引子，后半部分才是關鍵，也是該案例的題眼：如何提高項目的質(zhì)量，顯然需要用項目質(zhì)量管理的知識作答。
    質(zhì)量管理是項目管理中的一個知識域，但在PMBOK中并沒有給出具體的質(zhì)量管理的方法，需要結合軟件開發(fā)和項目的特點給出特定的質(zhì)量管理策略和方法。這也正是這個案例的用意所在，考察考生在面對實際的項目問題時需要采取哪些措施解決項目的質(zhì)量問題。
    我們首先從軟件工程的角度考慮一下軟件質(zhì)量的問題。軟件的質(zhì)量一直是軟件界近幾十年致力解決的問題，針對使用軟件提高軟件質(zhì)量提出了很多的方法和理論。首先是軟件工程的理論，需要使用工程活動的方法進行軟件開發(fā)，從系統(tǒng)定義與分析開始，經(jīng)過設計、實現(xiàn)，最終到驗證。在軟件工程中，人們提出了多種軟件開發(fā)模式和工程活動方法。在開發(fā)模式中，有瀑布模型、螺旋模型、迭代模型、噴泉模型等；在工程活動方法中，有自頂向下、結構化分析、面向?qū)ο蠓治觥⒓軜嬶L格，等等。除此之外，還有一系列的軟件驗證方法，如軟件復審與軟件測試。縱觀這些林林總總的模式與方法，人們無非是想解決兩個問題：一是通過恰當?shù)墓こ袒顒犹岣吖ぷ鳟a(chǎn)品的質(zhì)量；二是在工作產(chǎn)品完成后通過恰當?shù)墓こ袒顒觼肀ＷC該產(chǎn)品的質(zhì)量。因為在軟件開發(fā)過程中，還有一個很明顯的特點，就是在分析、設計、實現(xiàn)和測試這些過程中，每一步都可能引入缺陷，且難以發(fā)現(xiàn)，而這些缺陷暴露得越晚，造成的后果就越嚴重，修改的代價就越高昂。開發(fā)活動需要盡量提前發(fā)現(xiàn)潛在的缺陷，驗證手段必不可少。
    題目中問的是如何提高設計的質(zhì)量，設計是承接分析、指導開發(fā)的一個關鍵環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中很容易引入難以發(fā)現(xiàn)的缺陷，而這些缺陷往往又會造成嚴重的后果。因此提高設計的質(zhì)量是每個軟件項目都會遇到的問題，也是每個項目經(jīng)理都會思考的問題。提高設計質(zhì)量包括兩個層面的工作：在設計過程中提高設計的質(zhì)量；在設計完成后對設計結果的質(zhì)量檢查。在答題中需要分別給出相應的策略。
    設計工作在分析工作之后，因此，充分的分析是保證設計質(zhì)量的前提。對于這種改造型項目，原系統(tǒng)的功能、設計和實現(xiàn)的情況直接影響了設計的結果，原系統(tǒng)的情況就是要解決的問題域，’如果對原系統(tǒng)了解不足必然導致設計上的偏差。因此要想提高設計的質(zhì)量，首先要充分了解原系統(tǒng)。
    在設計時還應該選擇恰當?shù)脑O計方法，如有可能可以考慮復用已有的解決案例，如分析模式與設計模式等。不過在這方面，案例中給出的信息甚少，顯然不是答題的重點。
    根據(jù)項目背景的描述，這個設計工作并不簡單，需要論證的過程，設計方案的討論也是必需的。因此老王需要制定出相應的溝通計劃，組織必要的會議進行方案討論，若有必要還需要客戶和原系統(tǒng)的開發(fā)者參加。
    在設計完成后還需要對設計結果進行質(zhì)量檢查，對應這類活動，我們通常采用評審和走查的方式。評審和走查可以比測試更早地找出工作產(chǎn)品中的缺陷，用來檢查設計質(zhì)量非常合適，可以避免缺陷在系統(tǒng)測試階段才被發(fā)現(xiàn)，降低修正缺陷的成本。
    除了評審和走查外，對設計過程進行迭代也可以提前暴露設計的缺陷，并將這些缺陷反饋到后續(xù)的設計過程中，從總體上減少缺陷數(shù)，提高設計的質(zhì)量。例如在可以將整個項目根據(jù)系統(tǒng)模塊進行劃分，首先升級一個模塊，然后把這個過程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋到后續(xù)的迭代過程中。
    如果能夠做好上述工作，設計就不會產(chǎn)生重大的偏差，保證設計的質(zhì)量。
    對于第二個問題，除設計外，老王還需要特別注意哪些工程活動。
    在分析第一個問題是我們已經(jīng)找到了一部分答案—分析。分析是設計活動的基礎，在錯誤的分析上不可能產(chǎn)生正確的設計。因此充分、細致地分析原系統(tǒng)是保證設計質(zhì)量的前提。
    除此之外，對于系統(tǒng)改造的項目，測試的工作顯得非常重要。同原系統(tǒng)開發(fā)相比，系統(tǒng)改造的總工作量相對較少，但測試的工作量卻應該超過原系統(tǒng)開始時的測試工作量。根據(jù)案例中的描述，超過80％的程序都存在硬編碼的問題，都需要修改。這些程序在修改后首先需要滿足同原系統(tǒng)功能一致，可以通過原系統(tǒng)測試用例的測試；其次還要保證與系統(tǒng)升級的目標一致，能夠滿足設計的  要求，這就需要開發(fā)新的測試用例進行測試。因此，如何規(guī)劃、組織、展開測試工作，也是老王需要特別注意的方面。
    除了分析和測試外，其余的工程活動也是不可或缺的，不過相比之下，分析和測試工作更具特殊性，是老王必須特別注意的。
    第三個問題與第二個問題是關聯(lián)的。有了第二個問題的答案，第三個問題就比較容易了。
    如何提高分析活動的質(zhì)量呢？對于案例中的項目來說，系統(tǒng)要解決的是原系統(tǒng)中的缺陷，原系統(tǒng)本身就是問題域，提高分析活動的質(zhì)量也就是充分地分析原系統(tǒng)。對原系統(tǒng)的分析可以包括對原有業(yè)務功能、原設計方案和原程序的分析。對原系統(tǒng)中業(yè)務功能的分析需要同客戶一起進行，通過同客戶的溝通來把握原系統(tǒng)所實現(xiàn)的業(yè)務功能。對原設計方案的分析出了參考設計文檔外，最好能夠同原系統(tǒng)的開發(fā)者進行溝通，這樣的溝通往往能獲取到文檔之外的寶貴信息。例如，通過設計文檔僅能了解設計的結果，但與原系統(tǒng)開發(fā)者的溝通則可以了解到設計的思路。除了這些方法外，對分析的結果進行評審也是保證分析質(zhì)量的一種有效的方法。
  對于測試工作，上面已經(jīng)講了很多，既需要保證修改后的代碼仍然與原系統(tǒng)功能一致，又要保證同系統(tǒng)升級的目標一致。
5.5.3參考答案
    【問題1】(8分)
  老王可以采取以下措施提高設計的質(zhì)量：
    (1)充分分析問題域是保證設計質(zhì)量前提。(2分)
    (2)組織必要的討論來確定概要設計的方案。(2分)
    (3)采用迭代的方法驗證設計的正確性，提高設計的質(zhì)量。(2分)
    (4)對設計進行評審或走查。(2分)
    【問題2】(9分)
  除設計外，老王還需要特別注意以下工程活動：
    (1)需要細致分析原有系統(tǒng)。(4分)
    (2)對于這樣的改造項目，測試的難度和工作量很大，需要把握測試的工作。(5分)
      【問題3】(8分)
    如何提高這些工程活動的質(zhì)量：
    (1)在分析方面(4分)
    ①同客戶充分溝通，了解原系統(tǒng)的業(yè)務需求；
    ②閱讀原系統(tǒng)中的文檔和程序，掌握設計和實現(xiàn)的情況；
    ③如果可能，與原系統(tǒng)的開發(fā)者聯(lián)系，在原開發(fā)者的幫助下把握原系統(tǒng)；
    ④對分析的結果進行評審。
    (2)在測試方面(4分)
    ①使用原系統(tǒng)開發(fā)過程中的測試用例進行回歸測試；
    ②針對改造后的系統(tǒng)開發(fā)新的測試用例進行測試。