第6章項目人力資源管理案例
    人是決定組織和項目成敗的關(guān)鍵。尤其是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，合格人選很難找到和保留在某個項目中。有效的管理人力資源，是項目經(jīng)理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關(guān)系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應(yīng)商/分包商、項目團隊成員等。而討論對贊助人、合伙人、顧客的管理已經(jīng)超出本章的范圍，本章將重點關(guān)注項目團隊的人力資源管理。
    項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設(shè)三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內(nèi)容包括確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示匯報關(guān)系，這個過程的輸出主要包括角色和職責(zé)分配矩陣、報告關(guān)系，以及項目的組織結(jié)構(gòu)；項目團隊組建的內(nèi)容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵；而項目團隊建設(shè)的內(nèi)容主要包括培養(yǎng)項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對于許多信息系統(tǒng)項目而言，是否能夠培養(yǎng)團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。
6.1 案例一：團隊建設(shè)
   閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理過程中人力資源管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。
6.1.1案例場景
    如何調(diào)動員工的積極性，一直是鼎盛軟件公司項目經(jīng)理趙明努力鉆研的問題。
    趙明認為提升某人的時候就是增加其責(zé)任的時候。下屬如果心情好，經(jīng)理人員要肯定他的成績，同時又要鼓勵他百尺竿頭、更進一步。下屬高興的時候，就讓他多做點事；下屬心灰意懶的時候，則不要讓他太難堪。如果一個下屬因自己的失敗而悶悶不樂，這時候經(jīng)理人員再落井下石，就有嚴(yán)重傷害他的危險，他就不想再上進了。趙明還認為，一個經(jīng)理人員如果能夠調(diào)動另一個人的積極性，他的績效就有很大的提升。要使一個團隊能夠正常順利運轉(zhuǎn)，一切都要靠調(diào)動積極性。經(jīng)理人員可以完成兩個人的工作，但經(jīng)理人員不是兩個人。經(jīng)理人員應(yīng)激勵他的副手，使副手再激勵他的部下，層層激勵，就能煥發(fā)出極大的工作熱情。趙明認為，經(jīng)理人員要善于聽取意見才能調(diào)動員工的積極性，一個普通的公司和一個出色的公司的區(qū)別就在這里。作為一個經(jīng)理人員，最得意的事情就是看到被稱為中等或平庸的人受到賞識，使他們感到自己的意見被采納，并發(fā)揮作用。動員員工的最佳辦法是讓員工了解經(jīng)理人員的行動，使他們個個成為其中的一部分。
    【問題1】(8分)
    請用300字以內(nèi)文字說明你對趙明的做法有什么看法？
    【問題2】(8分)
    請用200字以內(nèi)文字從項目團隊建設(shè)和人力資源管理的角度，結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，說出從中你有何感悟。
    【問題3】(9分)
    請用300字以內(nèi)文字描述你通過這個案例，對人力資源管理有哪些更深的理解？
6.1.2案例分析
　　【問題1】
    激勵就是創(chuàng)造設(shè)立滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。企業(yè)首先是人的集合體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是靠人來進行的，企業(yè)經(jīng)營的各種要素是在主動參與經(jīng)營的人的利用下才發(fā)揮作用的，企業(yè)管理既是對人的管理，也是通過人進行管理的。因此，只有使參與企業(yè)活動的人始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，企業(yè)經(jīng)營才能實現(xiàn)較好 　　的績效。管理人員對下屬進行激勵，就是管理人員使下屬的需求和愿望得到某種程度的滿足，并引導(dǎo)下屬積極地按組織所需要的方式行動。
    那么如何進行有效的激勵呢？通過分析趙明的做法可以總結(jié)以下幾點：
    (1)掌握好獎賞時機和方式的確是精湛的藝術(shù)，通過獎賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來，激勵的落腳點是員工的心理和精神。
    (2)層層激勵是比較有效的辦法，經(jīng)理人員不能包打天下。層層激勵，形成系統(tǒng)，每個員工都處在被激勵的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)理的成績也會很大。
    (3)經(jīng)理的權(quán)利雖然來自上級的委任，但其權(quán)利的行使在于下級的認可，與員工交流，讓員工了解經(jīng)理的行動，從中獲得員工的認可，使權(quán)利的效力大大提高。
    【問題2】
    人力資源管理是指企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。阿姆斯特朗對人力資源管理體系的目標(biāo)做出了如下規(guī)定：
    (1)企業(yè)的目標(biāo)最終將通過其最有價值的資源—它的員工來實現(xiàn)。
    (2)為提高員工個人和企業(yè)整體的業(yè)績，人們應(yīng)把促進企業(yè)的成功當(dāng)做自己的義務(wù)。
    (3)制定與企業(yè)業(yè)績緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業(yè)最有效利用資源和實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的必要前提。
    (4)應(yīng)努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標(biāo)之間的匹配和統(tǒng)一。
    (5)當(dāng)企業(yè)文化合理時，人力資源管理政策應(yīng)起支持作用；當(dāng)企業(yè)文化不合理時，人力資源管理政策應(yīng)促使其改進。
    (6)創(chuàng)造理想的企業(yè)環(huán)境，鼓勵員工創(chuàng)造，培養(yǎng)積極向上的作風(fēng)；人力資源政策應(yīng)為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供合適的環(huán)境。
    (7)創(chuàng)造反應(yīng)靈敏、適應(yīng)性強的組織體系，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標(biāo)。
    (8)增強員工上班時間和工作內(nèi)容的靈活性。
    (9)提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持。
    (10)維護和完善員工隊伍，以及產(chǎn)品和服務(wù)。
    現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，具有以下五種基本功能：
    (1)獲取：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)確定所需員工的條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業(yè)所需的人員。
    (2)整合：通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。
    (3)保持：通過薪酬、考核、晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，維護勞動者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進員工滿意感，使之安心滿意地工作。
    (4)評價：對員工工作成果、勞動態(tài)度、技能水平，以及其他方面做出全面考核、鑒定和評價，為做出相應(yīng)的獎懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。
    (5)發(fā)展：通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進員工知識、技巧及其他方面素質(zhì)提高，使其勞動能力得到增強和發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值和對企業(yè)的貢獻率，達到員工個人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。
    人力資源管理在企業(yè)中非常重要，其重要性如下：
    (1)人力資源管理能夠幫助企業(yè)管理人員達到如下目標(biāo)：用人得當(dāng)，使人才適得其所，降低員工的流動率；使員工努力工作；使員工認為自己的薪酬公平合理；對員工進行有效的訓(xùn)練，以提高員工的工作績效，提高各部門的效能；保障工作環(huán)境的安全，遵守國家的法律和法規(guī)；使企業(yè)內(nèi)部的員工都得到平等的待遇，避免員工的抱怨，等等。
    (2)人力資源管理能夠提高員工的工作績效。應(yīng)用人力資源管理的觀念和技術(shù)，改善員工的工作行為，是提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)營人員業(yè)績的主要途徑。
    (3)人力資源管理是現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的迫切需要。
    (4)人是組織生存發(fā)展并保持競爭力的特殊資源。
    企業(yè)的人力資源管理是動力管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和基礎(chǔ)。對于企業(yè)的其他管理方法，如戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、變革管理等，其實現(xiàn)必須結(jié)合人力資源的管理，而且人力資源的管理都落實在對以上問題的執(zhí)行這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上。所以，人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，而獲取、激勵、組織與發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的四個關(guān)鍵內(nèi)容。但在人力資源管理的過程中，四個方面的內(nèi)容不是相互孤立的，而是相互交叉、相互影響。
    【問題3】
關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)完成是管理學(xué)家經(jīng)常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。以任務(wù)為中心和以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格反映了兩種最基本類型的領(lǐng)導(dǎo)行為。美國管理學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·穆頓在1964年提出的“管理方格”理論指出，以任務(wù)為中心和以人員為中心這兩個方面并不是相互排斥、非此即彼的，它們可以按不同的程度結(jié)合在一起。關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員不過是同一事物的兩面，而不應(yīng)是一面上的兩個極端。對人的關(guān)心并不意味著必定忽視任務(wù)，同理，對任務(wù)的重視也不意味著必定缺少對人的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)現(xiàn)實需要和可能，對任務(wù)或人員表現(xiàn)出不同程度的關(guān)心。

    管理方格圖(圖6-1)中，1.1定向表示貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小；9.1定向表示任務(wù)管理，重點抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂部式管理，重點在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；5.5定向表示中間式或不上不下式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出；9.9定向表示理想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個人的需求最理想、最有效地結(jié)合起來。
    布萊克和穆頓認為，9.9管理方式表明，在對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心這兩個因素之間，并沒有必然的沖突。他們通過有情報根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標(biāo)和目的、沖突的解決辦法、個人責(zé)任、評論、工作活動9個方面的比較，認為9.9定向方式最有利于企業(yè)的績效。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的各種情況，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為9.9理想型管理方式，以達到最高的效率。
    因此，人力資源作為現(xiàn)代社會企業(yè)發(fā)展的核心推動力量，其管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和重要組成部分；在企業(yè)的所有業(yè)務(wù)與工作推動和執(zhí)行過程中，人的能動性、技能保證和團隊化協(xié)作成為其得以有效達成的關(guān)鍵因素；人力資源的管理實際上是企業(yè)的發(fā)展動力管理，其核心的管理行為包括人力資源的獲取、激勵、組織與發(fā)展四個部分，這四個部分構(gòu)成一個有機的整體，缺一不可；這四個部分的循環(huán)往復(fù)使企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)管理不斷得到升華，進而增強了企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)的贏利能力。
6.1.3參考答案
   【問題1】(8分)
    通過趙明的做法可以總結(jié)以下幾點：①掌握好獎賞時機和方式的確是精湛的藝術(shù)，通過獎賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來，激勵的落腳點是員工的心理和精神；②層層激勵是比較有效的辦法，經(jīng)理人員不能包打天下。層層激勵，形成系統(tǒng)，每個員工都處在被激勵的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)理的成績也會很大；③經(jīng)理的權(quán)利雖然來自上級的委任，但其行使在于下級的認可，與員工交流，讓員工了解經(jīng)理的行動，從中獲得員工的認可，使權(quán)利的效力大大提高。
    【問題2】(8分)
    從中可以說明企業(yè)中的人力資源管理是一個有別于其他物質(zhì)資源管理的管理科學(xué)。人力資源是具有主觀能動性的資源。這一資源的管理對人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。如何充分調(diào)動人力資源的主觀能動性，注意其時間性、連續(xù)性、創(chuàng)新性、再生性等，對于企業(yè)在激烈的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢是至關(guān)重要的。
    【問題3】(9分)
    關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)完成是管理學(xué)家經(jīng)常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。人力資源管理可以幫助企業(yè)達到以下目標(biāo)：用人得當(dāng)，降低員工的流失率；使員工努力工作；使企業(yè)內(nèi)部員工都得到平等的待遇，避免員工抱怨；還可以對員工產(chǎn)生很好的激勵，使其最大限度地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。