試題一（25 分）（2006 年下半年信息系統項目管理師）
閱讀下述關于合同管理和范圍管理的說明，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙對應欄內。
[說明]
小李是國內某知名IT 企業的項目經理，負責西南某省的一個企業管理信息系統建設項目
的管理。
在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據此小李自己制訂了項
目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲
方經理。可是在項目實施過程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲
方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，
小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據，而這些條款
要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地
接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙遙無期。
[問題1]（5 分）針對上述情況，結合你的經驗，請用150 字左右的文字分析問題產生的可能
原因。
[問題2]（15 分）如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執行階段分別進行范圍管理？請
用350 字左右的文字說明。
[問題3]（5 分）請用150 字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩
者之間的關系。
試題二（15 分）（2010 年上半年系統集成項目管理師）
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄目內。
[說明]
小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網站、分公司及下屬機構子網站具體建 設的管理工
作。小方根據在學校學習的項目管理知識，制定并發布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項
目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網站的開發工
作。
在開發過程中，不斷有下屬機構提出新的網站建設需求，導致子網站建設工作量不 斷增加，由
于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時， 因為與需求提出
人員同屬一個集團，開發人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決
項目進度，質量問題時有出現，而且工作成果的版本越來越混亂。
[問題 1]（8 分）
請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。
[問題 2]（10 分）
（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？
（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和 技術）進行補
救？
[問題 3]（7 分）
請為該項目設計一個項目章程（列出主要欄目及核心內容）。