IT項目和其他工程項目一樣，如何確保項目的質量是決定項目成敗的關鍵。中培偉業《IT項目管理最佳實踐》培訓學員吳經理以自己的項目實踐為背景，分享了自己在實施質量管理時所采取的措施，展現了質量管理對IT項目的重要性。

2014年12月，吳經理所在公司中標了XX省XX市城鄉規劃建設局的規劃報建三維輔助決策支持系統項目。吳經理作為承建方項目經理負責整個項目的建設和管理工作。該項目總投入860萬元，建設周期為1年。主要建設目標是，在一站式綜合服務管理平臺一期項目的基礎上，建設全市域城市三維GIS空間數據，搭建了城市規劃規劃三維輔助決策系統，實現了城市三維空間可視化展示、規劃各類專題數據的集成分析和規劃報建三維可視化審批，并協助XX市城鄉規劃局建設規劃三維報建機制和流程，力在滿足城鄉規劃建設局在城市三維空間環境下對建筑類規劃三維報建審批業務的智能化輔助決策要求。該項目應城鄉規劃局要求和年度考核指標，將在2015年底，統一組織對規劃報建三維輔助決策支持系統項目成果應用到實際辦公業務中，所以項目建設的質量是客戶關注的最關鍵目標。

一個項目能夠成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期的時間內，滿足客戶對項目質量的要求，最大限度上滿足客戶的預期。質量管理是項目管理中最重要的內容之一，與成本管理和進度管理一起，構成了項目成功的關鍵因素。質量管理一般由質量規劃、質量保證和質量控制三個方面組成。在本案例中，吳經理秉承現代質量管理的先進經驗，認為高質量并非只是通過檢驗實現的，而是需要合理的質量規劃，遵守規劃執行質量保證，對全過程進行質量控制和持續改進得來的。據此，吳經理通過在前期制定合理的質量規劃，建立并確認了質量基準需求；中期對項目實施過程提出標準化和流程化要求，實現了有效的質量保證和質量控制；后期對項目交付成果進行符合性的檢驗，通過持續的質量改進，實現了項目的質量基準，滿足了客戶對系統質量的要求和預期。

結合本案例，吳經理將重點從項目的質量管理出發，圍繞如何合理地制定項目質量管理計劃、科學地進行項目過程質量保證、有效地進行質量控制三個方面進行論述。下面就以上三個方面進行分別論述。

1、合理制定項目質量管理計劃。

合理制定項目質量管理計劃關鍵在于識別質量標準、確定質量保證措施以及確保質量而應采取的一系列糾正措施。吳經理公司已通過國際ISO9000質量管理體系的認證和企業能力成熟度集成模型CMMI5級認證。結合長期以來吳經理公司建立的質量管理方面的組織過程資產，以及本項目的范圍說明書和產品說明書，在項目建設的前期，吳經理就著手開始制定項目質量管理計劃，旨在識別出項目相關的質量標準，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

本項目是XX市城鄉規劃建設局所進行的一站式綜合服務平臺建設的第二期建設內容。由于城鄉規劃建設局領導高度關注，全局自上而下對一站式綜合服務平臺建設給予較高的重視，整個平臺建設的數據質量、系統功能要求和性能要求在絕對滿足城鄉規劃建設局要求的建設規范的基礎上，同時必須結合城市規劃報建業務流程使用的需求，對城市規劃信息化建設規范進行進一步的優化和擴展。吳經理深知產品需求和項目需求是質量需求的基礎。據此，在城鄉規劃局局領導的協調下，吳經理組織專人通過系統原型法、樣例數據展示和詳細的調查問卷方式，開展一次深入的對全局信息化規劃報建三維輔助決策支持系統建設需求調研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就規劃報建三維輔助決策支持系統項目的質量需求進行了確認，建立了質量基準。并與局領導共同明確了要實現質量準備所必須付出的努力，包括組建專門的質量管理團隊，質量保證和質量控制的具體措施等，最后輸出了規劃報建三維輔助決策支持系統項目的質量管理規劃，分發給相關項目干系人。

2、科學地進行項目過程質量保證。

質量保證是質量規劃的執行過程全面的質量管理和過程管理改進是質量保證的兩個基本原則質量保證主要是通過質量審計來實現的質量審計是指對項目的質量是否符合質量基準進行獨立的評估通過對項目過程中的關鍵節點進行質量審計能夠較早發現質量管理活動中可能存在的問題從而及時進行有效的糾正措施來降低質量成本，增加客戶滿意度。

綜合公司對類似歷史項目中出現的質量保證執行不充分問題導致軟件后期發現存在重大安全缺陷的案例所以吳經理尤其重視XX市城鄉規劃建設局規劃報建三維輔助決策支持系統項目全過程的質量保證工作的開展首先在項目開始前期吳經理向公司質量管理部門借調了具有豐富經驗的質量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質量保證工作；其次，吳經理組織了質量管理人員和項目關鍵成員，共同編寫了項目的質量保證計劃，建立了一套完善的質量保證程序，組織主方的高層管理者，對該質量保證程序進行評審和確認，一方面能夠讓業主方看到項目組對項目質量的重視和在質量保證方面做出的努力，另一方面能夠項目團隊人員明確質量保證工作的重要性，在項目建設過程中積極配合質量保證人員的工作。最后，由質量管理人員在項目實施的各個重要節點進行質量保證測試，發布質量績效報告，及時發現質量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質量保證工作的有效性，降低產品存在重大質量問題的風險和質量成本。

3、有效地進行項目質量控制，并持續改進。 

項目質量控制是在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產品和服務是否滿足質量需求的一個重要過程。通過有效的質量控制，可以監督項目的具體實施結果，與質量基準相對比，可清楚了解當前的質量狀況，并確定消除產生不良結果的原因，進行有效的改進，保證質量符合基準。質量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中，吳經理深知有效的質量控制活動是完成高品質項目的最后一道關卡。一方面，吳經理通過項目中的城市規劃相關數據標準體系，建立了一系列數據的檢測計劃，通過規劃報建三維輔助決策支持系統所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立一系列的符合性測試計劃。組織專門的質量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發現規劃報建三維輔助決策支持系統中存在的質量偏差，查找導致質量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，吳經理通過與企業組織過程資產中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發現項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質量偏差導致產品質量偏差。 

該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設，通過了XX市城鄉規劃建設局的驗收并于016年獲得國家級科技進步獎三等獎項目組獲得城鄉規劃建設局的高度贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質量管理工作，合理制定質量管理計劃，有序開展質量保證活動，科學進行質量控制和持續改進！

本項目具有規模較大、項目質量要求高、建設周期短等特征。針對此類項目 本項目科學應用了信息系統項目質量管理的一般知識及其指導方法，包括合理制定質量管理計劃，科學地執行質量保證工作和有效地開展質量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統建設的質量，最大限對上降低了項目的質量成本，順利完成了項目。結合吳經理經驗，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內的質量問題范圍，隨機質量問題的糾正措施等。

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