IT服務越來越重要，可以這樣說，只要企業涉及到了IT那么就離不開IT服務，就離不開ITIL。那么如何建立IT服務呢？中培偉業給您提出以下建議：

(一)規劃服務管理與設計服務

規劃服務管理體系或者服務應該充分考慮以下內容：

(1)在體系建立之初，組織應當充分考慮并確認服務管理體系的范圍。從組織的層面來說，服務管理體系的范圍通常應當是同服務管理業務緊密相關的部門和人員；

(2)服務提供方應當據服務管理體系的方針、業務和客戶需求及簽署的合同，以及法律、行業規范等來確立服務管理體系；

(3)服務管理體系應當滿足ITIL最佳實踐的要求；

(二)實施服務管理與提供服務

在對服務管理體系和服務內容進行策劃設計后，此時進入到正式的服務交付環節，在組織的服務管理體系中應當進行如下的管理活動，包括：

(1)資金與預算的管理；

(2)對過程角色、職責的委任，對過程執行制度的安排；

(3)以文件管理方針為指導，統一發布體系文件，并對文件、記錄進行管理控制；

(4)以過程方針為指導，對過程及過程間接口進行管理;

(5)服務經理應當對服務管理相關的人力資源、技術信息資源進行管理;

(6)服務負責人應當及時識別風險和服務的影響，記錄并管理這些不利因素；

(7)及時匯報服務的執行情況；

(三)策劃和實施新的或變更的服務

組織總是處在不斷變動的客觀環境之中的，因此，隨著客戶業務的變化和調整，以及供方關系的變化和業務聯系的改變，組織的IT服務也必然要隨之而變化。可以簡單理解為：IT服務的內容自建立開始，不是一成不變的，而是根據客戶業務需求而不斷調整變化的。組織應當建立方針準則，從而及時識別IT服務改進機會，以滿足客戶業務的需求。設計和開發新的或變更的服務應當考慮以下因素：

(1)服務的成本。

對于新服務的上線，應當充分考慮服務相關的配套，如服務場所、基礎設施、人力資源和財務成本等方面。

(2)服務對組織與技術的影響.

新的服務勢必會對組織原有組織的服務運營帶來影響,需要組織充分做好資源配置，技術引進和外包等方面的籌備工作，以保證新服務和變更服務的可用性和穩定性。

(3)服務帶來的風險

提高判斷服務風險及風險帶來的影響，包括顧客方風險及供方風險。

(4)人員的勝任力.

包括技能、過程執行能力、客戶溝通能力等，在必要時，應該通過組織培訓提升上述職能。

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