項目范圍管理是項目管理的重要組成部分，在項目中進(jìn)行范圍管理應(yīng)實施的活動主要有范圍規(guī)劃，范圍定義，范圍分解，范圍確認(rèn)，范圍控制等。本文中主要論述了項目范圍管理中范圍定義，范圍確認(rèn)，范圍控制三個方面的管理內(nèi)容。

2015年1月，中培偉業(yè)《PMP項目管理最佳實踐》培訓(xùn)學(xué)員王經(jīng)理參加了某鐵路部門鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項目的開發(fā)，并擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理一職。該項目因路局領(lǐng)導(dǎo)迫切希望推動鐵路工務(wù)信息化建設(shè)為背景，旨在充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制。在該項目中，王經(jīng)理主要采用了對產(chǎn)品分析細(xì)化需求，確保范圍定義的清晰化；在項目的各個階段注重與項目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)范圍確認(rèn)；制訂項目范圍管理計劃，堅持走整體范圍變更控制等策略，進(jìn)行有效的項目范圍管理。實際結(jié)果表明，通過有效的項目范圍管理，最終使得項目完成十分順利，項目基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過驗收，并得到客戶以及王經(jīng)理方領(lǐng)導(dǎo)的正面肯定。

2015年1月，王經(jīng)理公司成功中標(biāo)了某鐵路部門鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項目。王經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的建設(shè)和管理工作。該項目總投入260萬元，建設(shè)周期為1年。主要包括“工務(wù)設(shè)備全生命周期管理”、“工務(wù)設(shè)備維修管理”、“工務(wù)設(shè)備大修管理”以及“工務(wù)設(shè)備預(yù)測預(yù)警管理”四個子系統(tǒng)。主要建設(shè)目標(biāo)是建成鐵路工務(wù)設(shè)備維護(hù)管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)，推動鐵路工務(wù)部門“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與鐵路工務(wù)的融合創(chuàng)新，為鐵路工務(wù)實現(xiàn)智能化提供支撐，促進(jìn)鐵路工務(wù)部門提質(zhì)增效升級。具體講就是建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制，實現(xiàn)對工務(wù)設(shè)備運用更為準(zhǔn)確的監(jiān)測、分析、預(yù)測、預(yù)警，提高決策的針對性、科學(xué)性、時效性和經(jīng)濟(jì)性，提升工務(wù)設(shè)備管理、過程控制能力和安全風(fēng)險防范水平，促進(jìn)工務(wù)設(shè)備平穩(wěn)運行。

項目范圍管理包含一系列的子過程，用以確保項目包含且只包含達(dá)到項目成功所必須完成的工作，具體包括如下五個子過程：項目范圍計劃編制、范圍定義、范圍分解并制作工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、范圍確認(rèn)和范圍控制。一個成功的項目，其范圍管理不僅為項目管理和實施人員明確了完成項目目標(biāo)需要做哪些工作，同時也為項目參與各方明確了在項目中的責(zé)任和分工。同時，在項目開始就定義好項目范圍有利于項目實施中的變更管理，減少責(zé)任不清的扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，也為項目驗收和范圍確認(rèn)時能夠清楚的判斷項目是否完成提供依據(jù)。

根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，王經(jīng)理總結(jié)出，從項目范圍管理角度分析，經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點：項目范圍定義不夠細(xì)化，導(dǎo)致范圍邊界定義不明確；范圍確認(rèn)工作沒有做好，導(dǎo)致與用戶就某些范圍問題無法達(dá)成一致；沒有對項目范圍變更做好范圍控制，導(dǎo)致項目后期的“范圍蔓延”。綜合本案例，王經(jīng)理作為該項目的項目經(jīng)理，重點從項目的范圍管理出發(fā)，圍繞項目范圍定義、項目范圍確認(rèn)和項目范圍控制三個方面分別進(jìn)行論述：

一、范圍定義

項目范圍包括項目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項具體工作。軟件項目范圍直接與需求相關(guān)，在實踐過程中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)建設(shè)失敗最常見的原因之一，因此做好項目范圍定義，明確項目需求，確認(rèn)項目該做的工作，使項目邊界清晰化，是至關(guān)重要的一項管理工作。在該信息系統(tǒng)項目正式開始之后，王經(jīng)理首先分析了該項目的需求特點，其主要包括以下幾個方面：

1、項目干系人眾多。該系統(tǒng)面向用戶多，涉及面廣，包括工務(wù)處各級領(lǐng)導(dǎo)，工務(wù)設(shè)備維護(hù)人員，現(xiàn)場施工人員等，在項目管理中項目組必須收集廣大用戶意見，獲得項目干系人的大力支持，才能打造一個用戶滿意的信息管理平臺，為項目的順利實施打下基礎(chǔ)。

2、要求用戶界面友好，操作便捷。由于該項目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且鐵路工務(wù)系統(tǒng)以往多用excel表格或word表格進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，大多數(shù)系統(tǒng)使用者對電腦操作不是很熟練，故界面友好，風(fēng)格統(tǒng)一，操作便捷是該系統(tǒng)必須實現(xiàn)的功能之一。

針對以上的幾個[這里上面就寫了2點需求，就不要寫幾個了。直接寫2個需求。要么就在補(bǔ)充幾點。]需求特點，王經(jīng)理在項目范圍定義階段采取了以下幾點的解決措施：第一、在項目正式啟動之初，召集了項目相關(guān)干系人參加項目需求研討大會，在本次會議上，王經(jīng)理作為項目經(jīng)理向項目干系人，就項目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計劃等做了詳細(xì)介紹。在明確該系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解用戶對系統(tǒng)的需求和建議，同時就項目組制訂的初步范圍說明書以及技術(shù)方案進(jìn)行了討論和確認(rèn)。通過本次項目范圍研討會，項目組在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，清晰了項目的主要目標(biāo)，使得項目團(tuán)隊能進(jìn)行更詳細(xì)的范圍和需求規(guī)劃。第二、用戶的需求界面及操作的便捷性亦是系統(tǒng)范圍的一部分。這類需求往往不是由用戶直接提出，而是受行業(yè)特點決定的范圍所約束。項目團(tuán)隊在系統(tǒng)生命周期的選擇時采取了原型法。這樣做的目的是提前暴露范圍定義中的風(fēng)險，減少因范圍定義不當(dāng)而帶來的缺失。

二、范圍確認(rèn)

項目范圍確認(rèn)是項目干系人（發(fā)起人、客戶等）正式接受已完成的項目范圍的過程，范圍確認(rèn)需要審查可交付物和工作成果，以保證項目中所有工作都能準(zhǔn)確滿意地完成。同時范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項目的始終，從 WBS的確認(rèn)，到項目驗收時范圍的檢驗。為保證做好各個階段的范圍確認(rèn)工作，王經(jīng)理在項目實施中，在完成了計劃中的各重點里程碑之后，與項目干系人共同完成里程碑的評審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對階段工作完成情況包括范圍在內(nèi)的正式確認(rèn)。

該項目主要包括了以下幾個重點里程碑：系統(tǒng)原型、工務(wù)設(shè)備全生命周期管理平臺、工務(wù)設(shè)備維修管理平臺、工務(wù)設(shè)備大修管理平臺以及工務(wù)設(shè)備預(yù)測預(yù)警管理平臺、上線測試、系統(tǒng)驗收。在以上的每一個重點里程碑完成之后，王經(jīng)理都邀請了各相關(guān)的項目干系人，共同參加項目評審大會。每一次項目評審之后項目組都將評審過程中發(fā)現(xiàn)的偏差，及時紀(jì)錄下來，并對評審問題給予跟蹤解決。同時最終的評審結(jié)果項目組都以評審報告形式提交高層經(jīng)理以及用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，并分發(fā)給各與會人員，以使階段范圍確認(rèn)留下正式的書面紀(jì)錄。

三、范圍控制

項目范圍控制涉及到以下內(nèi)容：引起范圍變更的因素，確保所有請求的變更按照項目整體變更計劃控制處理，并在范圍變更實際發(fā)生時進(jìn)行管理。對項目管理者而言如果范圍控制的不好，將直接導(dǎo)致項目需求的蔓延，有可能造成最終項目成本提高、進(jìn)度嚴(yán)重延遲、質(zhì)量不符、偏離原定項目目標(biāo)，從而影響了整個項目正常發(fā)展和項目團(tuán)隊成員的積極性。

為加強(qiáng)項目范圍的變更控制和管理，項目組制訂了項目范圍管理計劃，對范圍的變更控制過程做出了明確的規(guī)定。在實施過程中充分注意對變更的有效控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求變更范圍，堅決避免需求多次變更的現(xiàn)象發(fā)生。對于每次評審過程中，用戶提出的變更建議及要求，項目組按照項目范圍管理計劃對這些變更作了逐一的評估，將那些合理的、有益的變更納入項目范圍變更計劃之中，并嚴(yán)格執(zhí)行變更的申請、評估、審批、實施、驗證等一系列變更控制管理過程，從而有效地保證了項目范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量的可控性，為項目的成功提供了可靠的保障。

該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設(shè)，通過了甲方的驗收，并在年甲方年終總結(jié)大會上獲得甲方上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好得項目范圍管理工作，范圍定義的清晰化；在項目的各個階段注重與項目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)了范圍確認(rèn)、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項目范圍變更控制，都是保障項目范圍管理工作正確實施的關(guān)鍵因素。

該項目具有規(guī)模相對大、建設(shè)周期相對短、建設(shè)能力相對不足等系統(tǒng)集成項目等典型特征。針對這些典型特征，該項目科學(xué)地運用了信息系統(tǒng)項目采購管理的一般知識及其指導(dǎo)方法，通過范圍組合管理策略能夠有效地制定項目范圍計劃并保障其順利實施，降低了項目的成本，保證了項目的質(zhì)量，順利地完成項目。但是，項目組仍然不滿足與現(xiàn)狀，本著精益求精的原則，結(jié)合該項目范圍管理經(jīng)驗，對于此類項目建議今后仍需改進(jìn)一些問題，諸如：加強(qiáng)外包方優(yōu)選、組織好正式驗收等工作。在以后的項目中，對于此類問題項目組一定會汲取經(jīng)驗就，改進(jìn)這些不足。

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