1．甲方的IT治理

甲方在外包活動中應明確按上述方法對乙方的運維工作進行要求，同時還應完成下面幾項工作。

(1)制定針對不同類型信息系統的等級劃分策略，并依據統一的策略界定各信息系統的重要等級。

(2)定義故障等級。針對不同等級的故障，其時效性要求是不同的，一般來說，重大故障的故障響應時長和故障恢復時長要求都很高。

(3)在界定信息系統重要等級后，可依據不同等級設定不同的服務指標，包括服務支持時間要求、不同故障等級的服務恢復時長等，建立起運維指標體系。關于各運維指標，應力求定義清晰、可量化，從而使其具有良好的可操作性。

(4)在有了甲乙雙方都認可的指標體系的基礎上，可根據運維指標體系建立起運維考核辦法，定期對乙方的運維工作情況進行考核，考核結果將直接與最終的IT服務費用相掛鉤，制定相應的獎懲條款。