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ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法

2018-07-10 10:17:22　|　來源：中培企業IT培訓網

17.3 ITSM

ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素——標準流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。TISM流程示意圖如圖17.3所示。

標簽： ITSM
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