(2)例外的過程。這類過程一般沒有規(guī)律可循，不會重復發(fā)生或者發(fā)生的幾率很小，且過程的規(guī)則不可以被重復使用，每一次都需要重新去設計。
　　典型的例外過程有兩類：一是項目性工作（項目類工作都是一次性的，每一 次項目的需求及實施方法都是不一樣的）；另外一種是新導人的工作（如新導人流程管理、經營分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務等）。
　　例外過程由于發(fā)生的次數(shù)很少，過程的生命周期太短，來不及總結過程的規(guī)律和經驗再去實施。有的過程受科學水平及我們認識的限制，我們并不能夠真正地理解過程，屬于純藝術行為，沒有規(guī)律可言。例如高層決策的過程，從外在表現(xiàn)看，可能是皺眉、沉思等，但大腦是如何思考的無從了解，沒有固定的格式。