企業(yè)對(duì)流程管理工作當(dāng)年的需求分析可以采取以下兩種方法：
　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的分析方法
　　研究公司的年度經(jīng)營計(jì)劃，如果經(jīng)營計(jì)劃中本身包含了流程管理的部分，就要重點(diǎn)去理解經(jīng)營計(jì)劃對(duì)流程管理的要求。如果經(jīng)營計(jì)劃沒有包含流程管理， 就換一個(gè)角度去看，公司的經(jīng)營管理策略重點(diǎn)在哪里？流程管理崗位能夠從哪些方面去配合與支持？要特別注意，當(dāng)遇到不理勰或者不確認(rèn)的時(shí)候，一定要找公司高層溝通確認(rèn)。
　　問題導(dǎo)向的分析方法
　　從流程的視角分析公司經(jīng)營管理中存在的問題，常見的問題包括：跨部門流程銜接不順暢，部門之間扯皮，職責(zé)不清晰；跨部門流程缺乏統(tǒng)一責(zé)任人，出了問題沒有人整體協(xié)調(diào)與解決；跨部門大流程績效不佳，如出錯(cuò)率高、流程周期時(shí)間過長、成本高等；流程缺乏明確的規(guī)則與過程控制，過多依賴于人與經(jīng)驗(yàn)，人員發(fā)生變化，流程績效就變化；客戶投訴居高不下，客戶滿意度低。這些問題正是流程管理所擅長的，也通常是其他職能管理部門無能為力的，流程管理從業(yè)人員可以將流程管理工作與這些重點(diǎn)問題相結(jié)合。