決策支持
　　之所以首先提及決策支持，是與此角色的作用相匹配。我不知道離開了領(lǐng)導(dǎo)決策支持，一個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目如何可以成功。其實(shí)理解這個(gè)道理很簡單，流程優(yōu)化項(xiàng)目一般都會(huì)涉及權(quán)責(zé)利的變更，比如兩個(gè)部門需要合并，而此類變更唯一 能有效推動(dòng)的角色就是掌握足夠職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。
　　什么層級的領(lǐng)導(dǎo)可以為本項(xiàng)目組提供決策支持呢？一般可以從以下幾個(gè)方面考慮：
　　(1)首先他具有足夠的權(quán)力，至少有與項(xiàng)目大小相匹配的資源。衡量權(quán)力是否足夠，有一個(gè)簡單的辦法：想想此項(xiàng)目受益方和失益方，如果他沒有足夠大的權(quán)力支配雙方的資源，就說明他還不足以擔(dān)任此重要角色。
　　(2)資源提供者。無論項(xiàng)目需要人力還是物力資源，他應(yīng)該可以調(diào)配自如。 (3)信念的支持者。至少，一般變革開始都不被教條主義者接受。所以項(xiàng)目需要堅(jiān)定優(yōu)化的決心并持續(xù)不斷推動(dòng)，這是此角色需要解決的。實(shí)際上，他本身應(yīng)該就是此信念的推崇者，至少應(yīng)該是理解者。