現在科技不斷發展進步，企業的運維管理也逐漸占據重要位置，在IT運維管理平臺出現以前，我國很多企業的信息安全軟件都表現的比較孤立。而且惡意事件的追查比較艱難，海量數據報警，網絡環境復雜讓運維人員的工作感到非常疲憊。現在IT運維管理平臺經過這幾年不斷地發展，終于可以實現網絡、運維、安管和知識庫功能的一體化，堪稱中小企業運維的福音。不過面對IT運維監控管理平臺在安全體系中的一個基礎架構，它不僅是安全技術手段的快速提升，也是管理體系上的高效改進。

1.我國企業運維技術背景及運維監控平臺發展淺析

在IT運維監控管理平臺出現以前，企業所有的信息安全軟件表現為相對孤立，面對日益復雜的網絡、海量的報警數據、惡意事件的艱難追查等，技術人員在安全維護工作中呈現出了各種各樣的疲態，因此，急需一種產品，能夠將所有的信息安全產品銜接起來。縱然如此，仍舊存在很多不足。因為產品更多地體現在技術層面，而在信息安全體系架構中，除了技術，還要融合運維和管理，才能將技術運維人員真正解脫出來。IT運維監控管理平臺在安全體系架構中，是一個基礎的框架，它把關注技術細節的信息安全產品、關注事件處置流程的運維、關注整體安全最為態勢的管理層面有機地融合在一起。因此，它的建設不僅是安全技術手段的快速提升，同時也是管理體系上的高效改進。

IT運維管理平臺經過幾年的發展，逐漸向智慧型IT綜合監控運維管理平臺轉變，其最大的特點是，不但集網管、安管、運維、知識庫功能與一身，同時其通過所具備的智慧中心，實現智能化的IT基礎環境的監控與管理，理想的狀態是：智慧中心不斷自我學習當前IT基礎環境運行狀態對信息系統的支持情況，通過對所監控到的數據分析，實時調整各類IT基礎環境設備的策略，最大化保障信息系統的穩定、可靠、安全運行。平臺對收集到的海量日志進行分析、歸并、整理和關聯分析，將對用戶有實際價值的日志展示出來，最終實現對網絡安全的監控和運維。目前業內主流的安全運維管理平臺，已經具備了網絡管理、安全管理、系統管理、知識庫和基于ITIL的運維流程管理等五大功能模塊，使IT支撐環境監控技術向更加全面的方向發展。

2.中小企業運維監控現狀

隨著IT技術及應用的發展，IT日益成為人們日常生活不可或缺的組成部分，而人們對IT服務的要求也越來越高，安全、快捷、穩定、可靠一個都不能少。廣大中小企業信息部門如何為企業員工提供更好的IT服務，除了建設階段就應把系統的設計開發做好，盡量避免不穩定隱患外，在日常使用中，提高運行服務管理水平也越來越受到人們的重視。在整個IT產品的壽命周期中，運營階段占了整個事件和成本的約70%至80%，而運行維護作為運行服務的重要組成部分，如何做好運維工作越來越成為人們關心的課題。

傳統的運行方式給人的印象是：故障發生前，維護人員似乎無所事事;故障發生后，則是手忙腳亂，運維人員是在被動地等待故障的發生，這就是被動服務給人們留下的印象。在實際的運維工作中，經常會看到這樣的情況：一方面是運維部門甚至開發實施部門疲于應付各種突發事件，加班加點處理各種重復事件，工作繁重，身心疲憊;另一方面是員工們不斷抱怨和投訴“技術人員服務水平太低”、“系統太不穩定”等等，二者間矛盾似乎不可調和，這都是新運維體系要解決的重要問題。

企業運維監控工作需要改變原有的運維方式，變被動服務為主動服務，建立新型高效的運維管理體系。在主動服務模式下，運維人員需要主動地監控IT基礎設施及應用的狀態，提早發現系統存在的風險和隱患，減少突發事件的發生，日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析，對系統的變更風險進行評估等，可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統中存在的隱患問題進行挖掘，防患于未然。基于此，下面從技術、流程、人員等多個角度總結了企業運維監控平臺建設需求。

3.企業運維監控平臺建設需求

第一，在技術方面。運維監控要借助先進的圖像技術、通信技術、測控技術、網絡技術等提高信息的采集、傳輸、分析、處理及展示的質量。運維監控事件的處理過程最好結合相關系統進行管理，做好事件的記錄、升級和閉合等管理，逐步形成知識庫，為以后處理類似事件提供參考。

第二，在流程方面。需建立相關的事件管理流程，對未來可能發生的事件給出處理方案。在ITIL思想中，事件管理流程涉及到服務臺、配置管理數據庫、問題管理、變更管理、可用性管理、能力管理和服務級別管理等多個流程。事件在以往多是由用戶報告的，而運行監控系統可以在用戶發現事件之前甚至根據趨勢將可能會發生的事件提前報告，從而使IT服務部門的工作減少被動局面，為事件的解決贏得時間。

第三，在人員方面。只有當與流程的各項活動的責任和權限被清晰地描述時，流程才可能成功運作。對于監控到的事件需事先在流程設計中，明確相關人員工作職責，如明確誰來負責監控和升級事件，誰去處理事件等等。實際工作中，我們有時候會碰到幾個人都在處理同一件事情，但互相卻不知道對方在干什么的現象，這和流程所涉及的角色不明晰、或執行中沒有按照流程處理都有關系，不僅浪費了時間，而且可能會采用相互沖突的解決方案，這是需要我們避免的。

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