4.2 怎樣做計劃

做計劃不能孤芳自賞，要依據(jù)目標依據(jù)客戶的需求，最終還要讓客戶認可，當然，做計劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環(huán)是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。P( Plan)計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。D (Do)執(zhí)行，明確各部門或崗位的職責，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。C (Check)檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A (Action)處理，對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

具體到IT運維服務工作中，工作計劃的編寫可以按照人員的角色、時間和工作性質等多個維度設計。比如部門經理編寫年度工作計劃，業(yè)務組長編寫月度工作計劃，員工編寫本周的工作計劃。由此我們看到從時間維度分有年計劃、月度計劃和周計劃；從事情的重要性分有日常工作計劃和重點保障計劃；從工作性質分有監(jiān)控計劃、巡檢計劃、保養(yǎng)計劃、培訓計劃等。