第一，要有明確的目標(biāo)。

記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事：

“請你告訴我，我該走哪條路？”  愛麗絲說。

“那要看你想去哪里？”貓說。

“去哪兒無所謂。”愛麗絲說。

“那么走哪條路也就無所謂了。”貓說。

點評：這個故事講的是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫助你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉(zhuǎn)化為自己的有效行動。

要做到高效率的服務(wù)就得有明確的目標(biāo)，要清楚客戶要的是哪顆樹。

再講一個事例：

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。