第4章提出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，解釋了模型中4個(gè)關(guān)鍵要素，并明確運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理原則。

第5章對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)提出了管理要求。

第6章規(guī)定了人員管理、崗位結(jié)構(gòu)、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求及關(guān)鍵指標(biāo)。

第7章規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)工具、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)要求及關(guān)鍵指標(biāo)。

第8章規(guī)定了技術(shù)研發(fā)以及與發(fā)現(xiàn)和解決問題相關(guān)的技術(shù)要求及關(guān)鍵指標(biāo)。

第9章規(guī)定了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和信息安全管理要求及關(guān)鍵指標(biāo)。

附錄A給出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容。

附錄B給出了實(shí)施指南。

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