▌業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)IT的成長(zhǎng)

在過(guò)去的20多年間，中國(guó)的IT技術(shù)發(fā)展真的可以用日新月異來(lái)形容，但這一切也恰恰是中國(guó)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的。沒有業(yè)務(wù)層的創(chuàng)新和發(fā)展，哪來(lái)來(lái)的IT部門的加班趕點(diǎn)、牢騷滿腹，勞苦不堪…...，最終還是換來(lái)的一個(gè)個(gè)承載神奇使命的上線服務(wù)版本，要么極具特色的功能服務(wù)，要么超強(qiáng)震撼的抗壓能力，要么迎著風(fēng)口的變現(xiàn)通道…..    總之，我們不得不承認(rèn)，沒有業(yè)務(wù)的野蠻生長(zhǎng)，就沒有IT服務(wù)的突出貢獻(xiàn)，我們的確需在閑余時(shí)總結(jié)總結(jié)業(yè)務(wù)需求的應(yīng)對(duì)模式了。

▌業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來(lái)了IT的混亂性

然而，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域和IT服務(wù)，也導(dǎo)致了IT自身的混亂性。記得有一年幫客戶梳理機(jī)房的IT資產(chǎn)，居然發(fā)現(xiàn)一大批機(jī)器閃著燈亮了10多年，什么服務(wù)也沒有跑….回來(lái)當(dāng)成了笑話來(lái)講，誰(shuí)承想確發(fā)現(xiàn)了一大堆的企業(yè)都是這樣的。

類似的例子也還有，某集團(tuán)財(cái)務(wù)口的客戶為了能讓他的財(cái)務(wù)報(bào)賬流程更加高效可靠，不停的讓廠商在該部門的系統(tǒng)上做功能定制補(bǔ)充，把采購(gòu)、合同管理的接口功能都集成了進(jìn)來(lái)；而此時(shí)的采購(gòu)業(yè)務(wù)部門為了實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)成本的控制目標(biāo)，也在讓對(duì)口的廠商定制集采軟件，把報(bào)價(jià)、訂單、合同和結(jié)算管理功能同樣集成了進(jìn)來(lái)。最終，甲方這里出現(xiàn)了大量重復(fù)建設(shè)，乙方那里出現(xiàn)了各種各樣的客戶化版本。

還曾遇到一個(gè)案例，是市場(chǎng)部門受到渠道創(chuàng)新的壓力驅(qū)動(dòng)，頻繁的創(chuàng)新渠道運(yùn)營(yíng)的嘗試，導(dǎo)致電子渠道、傳統(tǒng)渠道和核心業(yè)務(wù)的接口都受到相應(yīng)的影響，開發(fā)部門為此專門擴(kuò)充了服務(wù)規(guī)模，調(diào)整了開發(fā)模式；而系統(tǒng)部署和發(fā)布的環(huán)節(jié)也面臨較大挑戰(zhàn)，系統(tǒng)架構(gòu)和配置參數(shù)經(jīng)常修改，IT服務(wù)難于管理。

最后一個(gè)例子，是研發(fā)部門不停的抱怨，業(yè)務(wù)部門沒事找事兒，每天大量的時(shí)間和精力都在為某幾個(gè)業(yè)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)，這些人提前想不周全，不是數(shù)據(jù)抓的不全，就是采集周期和頻度定不了，導(dǎo)致報(bào)表形式和呈現(xiàn)方式總是變來(lái)變?nèi)サ摹?/p>

▌單項(xiàng)的解決方案不能帶來(lái)全局性的效應(yīng)

針對(duì)上述的例子，有人也許會(huì)說(shuō)，傳統(tǒng)IT資產(chǎn)的盤點(diǎn)和利用，通過(guò)云和超融合解決方案就可以解決；業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和分布式微服務(wù)建設(shè)模式就可以解決；發(fā)布頻度高，可以通過(guò)Devops+持續(xù)集成解決方案就解決了啊；而數(shù)據(jù)需求多，則是需要轉(zhuǎn)換個(gè)角度，不僅僅是把數(shù)據(jù)當(dāng)成臨時(shí)的事兒去應(yīng)對(duì)，而是提供一種數(shù)據(jù)資源的自主化服務(wù)接口…….

試想那么顯而易見的答案，為什么等了那么多年還沒有解決掉呢？其實(shí)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，要優(yōu)化的環(huán)節(jié)很多，所呈現(xiàn)的矛盾也很多樣，高級(jí)管理層每天都在面臨決策，到底做什么，到底投資什么，到底什么事情的優(yōu)先級(jí)高，等等….

第一個(gè)例子我們所提到的問題和解決方案，從服務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度，很容易找到答案；第二個(gè)例子從軟件外包與開發(fā)的角度，    也不難理解；第三個(gè)例子，從系統(tǒng)交接維（T&T）的角度，也比較方便找到這種套餐方案；第四個(gè)例子，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的角度也是有可參照方案的……

但是日積月累的各式各樣的問題，單純的從IT困局本身去羅列和闡述，就可謂五花八門、包羅萬(wàn)象了。這樣的問題清單和花錢列表，只能讓領(lǐng)導(dǎo)們望而卻步，不敢輕易拍板了！

▌IT服務(wù)對(duì)企業(yè)是一門專業(yè)分支

所以說(shuō)，我們需要時(shí)不時(shí)的捋順一下業(yè)務(wù)和IT服務(wù)支撐的脈絡(luò)！

當(dāng)新的需求來(lái)了，至少要把業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的能力要求匹配到正確的IT服務(wù)上；同時(shí)，要把業(yè)務(wù)流程變革影響到的用戶及其操作變更做一下統(tǒng)一分析和升級(jí)；再者，依據(jù)需求完成情況，進(jìn)行自動(dòng)化部署和配置基準(zhǔn)跟蹤，再定期主動(dòng)評(píng)估一下當(dāng)前的IT運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；更進(jìn)一步，主動(dòng)做些業(yè)務(wù)建模和數(shù)據(jù)建模，把業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效管理模式搞清楚，主動(dòng)做些數(shù)據(jù)服務(wù)的預(yù)判和分析模型的設(shè)計(jì)等等……

以免因?yàn)橹R(shí)的不對(duì)等，而造成管理上的“黑盒”甚至是失控，但有時(shí)候失控到還不是最緊要的，關(guān)鍵是管理“黑盒”確實(shí)不要耽誤企業(yè)的事情，不要在業(yè)務(wù)最需要的時(shí)候斷了鏈子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得投資了半天還覺得使喚不動(dòng)了……    不得不承認(rèn)，IT技術(shù)是眾多學(xué)科分類中新興的專業(yè)學(xué)科，傳統(tǒng)學(xué)科分類與這個(gè)領(lǐng)域還是有些明顯的差異性的。當(dāng)“IT服務(wù)”已經(jīng)是一個(gè)公認(rèn)的定位，那么最好的方式，也就是IT主動(dòng)的學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)需求，用業(yè)務(wù)語(yǔ)言加上需求提出背景，進(jìn)行服務(wù)交流。

▌需求管理是核心

做企業(yè)架構(gòu)還會(huì)提到“架構(gòu)需求”這個(gè)名詞，做產(chǎn)品研發(fā)也會(huì)提到“概念需求包”這個(gè)名詞，做軟件開發(fā)會(huì)提到“用戶需求”這個(gè)名詞，做系統(tǒng)運(yùn)維會(huì)提到“服務(wù)請(qǐng)求”這個(gè)名詞，這些專業(yè)分工背后的方法論的通用特征告訴我們，所有的層級(jí)的IT服務(wù)必然都要對(duì)其需求進(jìn)行管理。

早期設(shè)計(jì)的IT服務(wù)的價(jià)值，由其發(fā)布運(yùn)營(yíng)后，組合運(yùn)行反映出最終的業(yè)務(wù)績(jī)效促進(jìn)作用，為了適應(yīng)其長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)揮其價(jià)值作用，也需要不斷地進(jìn)行維護(hù)升級(jí)。這是一般性IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)律，為此，有必要對(duì)業(yè)務(wù)需求和全生命周期進(jìn)行管理，一方面基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)崂順I(yè)務(wù)需求的關(guān)系和分類，將業(yè)務(wù)部門零散的需求建立起相關(guān)性；一方面也要將業(yè)務(wù)需求一層層的匹配到IT服務(wù)全生命周期的各個(gè)階段，并分配到各種服務(wù)供應(yīng)商。

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求的全程跟蹤和合理排期，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的一致性管理，通過(guò)業(yè)務(wù)需求的后評(píng)估進(jìn)一步驗(yàn)證業(yè)務(wù)需求的合理性。最終，信息技術(shù)部門也將越來(lái)越依賴更高效的自動(dòng)化信息技術(shù)管理活動(dòng)（如構(gòu)建、測(cè)試、部署、監(jiān)控和執(zhí)行自動(dòng)恢復(fù)）來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)高度一致性，通過(guò)業(yè)務(wù)需求管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)IT服務(wù)能力的持續(xù)提升。

想了解更多IT資訊，請(qǐng)?jiān)L問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)