明確什么是績效偏差
　　偏差：現(xiàn)狀一期望／標(biāo)準(zhǔn)。偏差可以簡單分為正向偏差和負向偏差，例如：你期望每個月的收入是1萬元，但現(xiàn)在每個月只有8000元左右，即產(chǎn)生了負向偏差，若現(xiàn)在每個月收入1.5萬元，即產(chǎn)生了正向偏差；企業(yè)制定的銷售目標(biāo)是500萬元／月，現(xiàn)在每月完成400萬元，即為負向偏差，若現(xiàn)在每月完成550萬元，即為正向偏差；工人維修一個零部件需要2個工時，現(xiàn)在有的工人得用3個工時，即為負向偏差，若有的工人只需要1個工時，即為正向偏差。
　　課堂上，我常問學(xué)員：“企業(yè)管理者關(guān)注正向偏差多，還是關(guān)注負向偏差多？”大部分學(xué)員會說：“關(guān)注負向偏差多。”所以員工常抱怨：“做好了，不一定有人管；做錯了，一定遭人罵。”
　　各級管理者一定要花精力關(guān)注所管轄范圍內(nèi)的正向偏差，這不僅利于對員工的即時激勵，更重要的是可以研究、總結(jié)這些正向偏差員工高績效的真正原因，然后從中萃取有效的知識、工具、方法等，培訓(xùn)其他負向偏差的員工，從而提高組織的整體績效。
　　／百功提示／……一
　　如果我們只關(guān)注“標(biāo)準(zhǔn)”，我們最多只能達標(biāo)；若我們關(guān)注正向偏差，我們很可能集體“超標(biāo)”。
　　組織可以尋找外部標(biāo)桿，但千萬不要忽視內(nèi)部標(biāo)桿——那些正向偏差者。