2017年5月份，中培偉業培訓專家劉老師承擔的某研究所的開發項目圓滿結束。在開發過程中，劉老師的團隊按照質量規劃、質量保證和質量控制三個過程來進行項目的質量管理，并且由于項目專業性強、涉及領域廣，客戶對產品質量的要求非常高，所以從公司領導層到項目組都特別重視項目的質量管理工作，采取了一系列強有力的相關措施，從而保障項目組順利地、保證質量地完成了開發工作。劉老師作為該項目負責人，分享了自己的管理經驗。

論項目質量管理

對于這樣一個專業性強、涉及業務領域廣、模型算法復雜、研制周期較長的項目，要使項目能夠順利實施，達到客戶對質量的高要求，除了投入精良的開發人員外，需要執行嚴格的項目開發過程管理，其中又以質量管理最為關鍵。根據行業及公司的質量管理要求，劉老師嚴格按照質量規劃、質量保證和質量控制三個過程來進行項目的質量管理，采取強有力的質量管理措施，保障項目組順利地、保證質量地完成了開發工作

質量規劃

質量規劃包括識別與該項目相關的質量標準以及如何滿足這些標準。首先由識別相關的質量標準開始，以項目QA人員、項目經理為主導，依托于公司的質量管理部門，結合客戶行業特點和公司質量管理體系，識別出項目開發過程主要遵循GJB9001B《質量管理體系要求》和GJB5000A《軍用軟件研制能力成熟度模型》兩個主要的標準。并在此前提下，以項目章程、項目的范圍說明書、產品說明書、項目管理計劃等作為質量規劃的依據，參考公司的類似項目，采用基準分析、實驗設計、質量成本等方法，識別出項目的詳細質量指標。這些特點對軟件性能的可靠性、穩定性，功能的詳盡性要求都較高。據此，劉老師制定了質量管理計劃，挑選了合適的質量度量標準和質量檢查單。

質量保證

質量保證用于有計劃、系統的質量活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準。質量保證貫穿于整個生命周期，且由獨立于開發人員的QA人員來實施。

QA人員根據質量管理計劃、質量度量標準、工作績效信息和變更請求等輸入信息，主要采用質量審計的方法，對質量管理活動進行結構性審查。具體表現在，QA人員在項目實施過程中按照計劃定期或事件驅動，對照檢查單和依據自己的經驗，去檢查項目過程和工作產品。對發現的問題記錄在不符合項問題報告中，并將問題交項目經理，問題確認后責成項目成員糾正。

如遇QA人員與項目經理意見不一致的，QA人員有權向高層管理者匯報和申請裁決。QA人員完成審查后形成過程/工作產品評價報告，備項目驗證和審查。QA人員在階段和里程碑末，準備階段/里程碑審核報告,項目結束時，還需出具質量保證報告。同時，QA人員的工作將定期受到公司質量經理的檢查，且每半年作為管理工作的一部分，接受高層管理者驗證。

質量控制

質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，以確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿項目執行的全過程。根據質量管理計劃，我們通過評審、檢驗、測試三個方面來實施質量控制。評審活動對項目各階段工作產品都要實施，評審中發現的問題要及時的糾正，安排人員跟蹤問題的解決情況。檢驗活動一方面項目組在完成工作產品時都會有不同級別的審核，QA人員也對產品有審核；另外一方面，在項目完成后交付前除了項目組自身的檢驗外，還要接受公司質量師的檢驗，他將會從項目的功能、性能進行交付前的最后檢驗。測試工作，我們除了安排開發人員自測試外，在項目組一級有專門的測試人員進行測試，交付客戶前還要接受客戶安排的第三方測評，通過層層把關將程序故障盡力降到最低。項目中還采用了因果圖、帕累托圖、頭腦風暴等方法來分析問題產生的原因，以及根據缺陷分布、質量趨勢以決定采取的糾正措施。

當然在項目執行過程中不是孤立的去執行這三方面的內容，還做到了有機結合，從而做到了有效的質量管理，使得項目順利的通過了第三方測評以及驗收，得到了客戶方上下一致的好評，為企業贏得了良好的聲譽。在實施的過程中還是遇到了一些關于質量管理方面的問題，如質量檢查和控制的力度和粒度都有待提高，突出表現在：

1、由于項目在異地實施、項目保密性要求、合理地利用人力等原因，質量管理人員只能在一定的檢查點進行檢查，對質量檢查及跟蹤中發現的問題，出現了溝通及時性難保障的情況。

2、項目程序在運行過程中設置了許多隨機因子，造成了測試過程有些情形不容易浮現，加大了測試的難度和工作量，且測試效果不容易保障。

3、對質量控制、分析使用的工具和方法單一，定量分析質量趨勢的能力差。

劉老師最后指出，在IT項目管理的過程中，采用更靈活的檢查辦法和更多的質量分析工具，有的放矢的采取更多有效辦法，那么項目的質量一定會得到提高，企業的質量管理水平也會進一步提高，從而讓企業在今后的發展中“百尺竿頭，更進一步”。