當前企業發展的業務不斷擴張和信息化的不斷深入，讓企業對信息系統的依賴不斷增高。信息系統也隨著需求變得越來越復雜化，而且信息系統的波動會直接影響企業的業務發展，例如如果系統崩潰，對業務的影響將更是致命的傷害。因此需要一套系統的系統管理來解決這些問題，這便有了ITIL標準。那么到底ITIL是什么呢？參加ITIL認證帶來的好處有哪些？

　　ITIL是什么？

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。

ITIL所強調的核心思想是應該從客戶（業務）而不是IT 服務提供方（技術）的角度理解IT 服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求，根據業務需求來確定IT需求。業務管理這個模塊指導業務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，幫助他們獲得商業利益。

因此，IT服務管理的國標標準是ITIL，此標準是獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重要的實踐部分。可以說ITIL只是IT服務管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應該“做什么”，但不講“如何做”。當企業或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業在運用內含著質量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

　　參加ITIL認證帶來的好處有哪些？

ITIL基礎級別的認證考的都是IT服務管理中的概念題，課上老師會一一講清楚ITIL 的基本概念，所以只要課堂認真聽課就能夠通過考試。ITIL證書沒有換證和積分的要求，下面是參加ITIL認證的好處：

　　1、對于企業管理者來講

實施ITIL可以更好地幫助企業完善服務管理，可以讓IT從實施到運行變得更加有效;在管理各個流程的過程中，可以更好地讓每個業務部門之間相互合作、相互融合，從而可以重新設計更完美的業務流程和功能，讓在降低成本的同時，可以提高業務質量，以增加客戶的滿意度；重要的還是可以大大減少了那些繁重和復雜的工作，從而大大提高了員工的生產效率。

　　2、對于IT部門負責人來講

如果你是IT部門負責人，那么你可以更加了解并熟悉先進的IT服務管理模式和實踐;實施ITIL還可以讓你在財務、銷售、市場等方面發生流程改變時做出及時的反應;同時還可以加強你在IT服務管理方面的技能，讓你向IT管理方面發展。

　　3、對于IT流程操作人員來講

實施ITIL讓你在IT服務方面可以更精確的操作相關業務；可以加強你的個人工作技能，提高工作表現；實施ITIL可以讓你懂得更多的專業知識，從而能夠勝任更多的工作；可以讓你在業務方面發生問題的時候做出及時反映和解決。

　　4、對于企業的IT部門來講

如果參考ITIL來進行IT投資，就會很容易的就定義所希望得到的收益，同時還能對收益進行綜合考查；實施ITIL可以讓團隊內部人員變得更加有責任感，從而加強他們之間的合作。

所以說，實施ITIL的好處是很多的，但成功實施ITIL是自上而下，應用好ITIL是至下而上的，不管是企業還是個人，如果想成功落地運維服務的話，那么ITIL認證就是必備的。

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