第四步：確定流程續效評估體系
　　經過上面的步驟，我們已經建立了一個不同層級的流程目標，有公司總體流程目標，也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后，我們需要做的就是確定流程目標評估的指標，關鍵要解決兩個問題：一是要用易于評估的指標去評價目標；二是要確定流程績效指標評估的方法，包括評估人、數據來源及頻次等。
　　為了便于大家理解，現提供一個從戰略分解到流程目標的案例，請大家閱讀時注意分解的邏輯及內在的關聯性，具體如圖5-5所示。