第7章 親和性和系統(tǒng)性

7.1 什么是親和性

所謂服務(wù)的親和性( Agreeableness)應(yīng)該是一種在服務(wù)場所愉快和包容的傾向。在當(dāng)代人格心理學(xué)中，親和性是人格結(jié)構(gòu)的五個(gè)主要因素之一，反映在合作與社會和諧方面的個(gè)體差異。

親和性得分高的人善解人意、周到、友好、大方、樂于助人。他們對于人性具有樂觀的看法。

他們往往相信，大多數(shù)人是誠實(shí)、正直和值得信賴的。

而研究表明，親和性得分低的人將自身興趣置于與他人相處之上。他們通常對他人的提議相當(dāng)謹(jǐn)慎，他們可能覺得別人在打算更好的自身利益。親和性得分低的人一般較少關(guān)心他人的福祉，較少同情心，因此不太可能費(fèi)心去幫助別人。他們對他人的動機(jī)持懷疑態(tài)度，導(dǎo)致他們多疑、不友好。親和性非常低的人有一種傾向，在他們的社會關(guān)系中進(jìn)行操控。他們更有可能進(jìn)行競爭，而不是合作。

親和性在許多社會交往場合中是一項(xiàng)財(cái)富。親和的人偏向喜歡他人，以積極的眼光看他們，而不親和的人傾向于以消極的眼光看人。但是并沒有證據(jù)證明，親和性高的人比他們的同齡人，更容易受他人的影響作出選擇。