IT服務(wù)絕對是一個與人打交道的業(yè)務(wù)，特別是現(xiàn)場服務(wù)，往往并沒有一個十分標(biāo)準(zhǔn)刻板的流程，需要從業(yè)人員要有好的眼力見兒，見招拆招，步步深入，這就需要從業(yè)人員有親和性。

所以，從業(yè)人員具有親和性是客戶體驗好壞的一個重要因素，IT服務(wù)很容易落入過渡追求精致服務(wù)而不善應(yīng)變的工作陷阱中。每個用戶的服務(wù)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都需要IT服務(wù)者對用戶付出更多的人文關(guān)懷，否則就容易像在流水線上處理每一個零件一樣讓用戶感到冷漠而缺乏人情味。做事的親和性是考驗IT服務(wù)者能否站在用戶的立場上想用戶之所想，急用戶之所急。

優(yōu)秀的IT服務(wù)人員能夠時刻讓用戶感到放心、舒心和開心。首先要做到讓用戶放心，也就是讓用戶信任我們的服務(wù)；其次要做到讓用戶舒心，也就是讓用戶滿意我們的服務(wù)；最高層次是開心，也就是讓用戶忠誠于我們的服務(wù)。