1.2 三年當(dāng)部門(mén)經(jīng)理

有了這次成功的體驗(yàn)后，大錘來(lái)了勁，愛(ài)上IT服務(wù)，在自己的工作中發(fā)現(xiàn)光有激情還不夠，規(guī)范到位的服務(wù)非常重要。那什么才是好的規(guī)范服務(wù)呢？大錘在網(wǎng)上查了很多資料，決定瞄準(zhǔn)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始自己報(bào)名學(xué)了ITIL，通過(guò)ITIL的學(xué)習(xí)，明白了很多，開(kāi)始給公司建言獻(xiàn)策，建立起各種規(guī)范制度，并成為公司IS0 20000項(xiàng)目骨干，最后公司通過(guò)了IS0 20000認(rèn)證。

除了服務(wù)意識(shí)、IS0 20000的學(xué)習(xí)與建設(shè)，還不斷提升自身技能、管理能力等，一步步從項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、部門(mén)副經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，短短三年時(shí)間當(dāng)上了小型機(jī)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理。