流程即“工作流轉的過程”,是驅動企業正常運轉,促進各部門正常運轉的基本動力。它為企業創造和傳遞價值,并體現出創造和傳遞的實際過程。當企業從功能型組織向流程型組織進階,IT系統也應從傳統記錄型系統進化到流程型系統。