5.4  中國石化IT運(yùn)行維護(hù)實(shí)踐

5. 4.1  中國石化IT運(yùn)維組織和管理

中國石化信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理和運(yùn)維支持采用“兩層三級(jí)”的模式。

“兩層”是指按照總部和下屬企業(yè)兩個(gè)層次分級(jí)管理。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理由信息化管理部門負(fù)責(zé)。總部信息部是信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)情況，并負(fù)責(zé)總部信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理。企業(yè)信息化管理部門負(fù)責(zé)本企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理和技術(shù)支持，包括落實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，部署和安排具體的運(yùn)行維護(hù)工作，考核運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量等。

“三級(jí)”是指企業(yè)、總部和外部廠商的三級(jí)支持體系。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，由企業(yè)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一級(jí)支持，總部運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二級(jí)支持，外部廠商進(jìn)行三級(jí)支持。基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維一般根據(jù)所屬關(guān)系分別由總部和企業(yè)進(jìn)行運(yùn)維，應(yīng)用系統(tǒng)一般根據(jù)建設(shè)模式、系統(tǒng)部署情況進(jìn)行運(yùn)維。